مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات عادل آذر

معرفی کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات عادل آذر

کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر , عباس رضائی پندری و در یک جلد به انتشار رسیده است.

توضیحات تکمیلی کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات

مولفین کتاب؟

این کتاب نوشته ی رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر , عباس رضائی پندری می باشد.

کتاب توسط کدوم انتشارات به چاپ رسیده؟

این کتاب توسط انتشارات نگاه دانش به چاپ رسیده است.

کتاب تک جلدی هست یا از چند جلد تشکیل شده؟

این کتاب از یک جلد تشکیل شده است.

سر فصل های کتاب:

• مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
• مفهوم خدمات
• مشتری و روابط با مشتری
• انتظارات و رضایت مشتری
• مدیریت روابط تامین
• فرایندهای خدماتی
• افراد خدمات
• استفاده از منابع
• شبکه ها فن آوری و اطلاعات
• ارزیابی و مدیریت عملکرد
• انجام بهبود عملیاتی
• پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار

در ادامه می توانید صفحاتی از کتاب را دانلود و مشاهده فرمایید.

فروش این کتاب در فرآموز آغاز شده است …

برای خرید اینترنتی کتاب های مورد نظر خود به صورت ارسال رایگان به تمام نقاط کشور نیز به فروشگاه کتاب فرآموز مراجعه فرمایید.

♦ مشاهده صفحاتی از کتاب ♦